Términos y condiciones generales
Condiciones generales con información para el cliente
Tabla de contenidos
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de dominio
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente
- Canje de vales promocionales
- Canje de vales regalo
- Ley aplicable
- Resolución alternativa de conflictos
1) Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "CGC") de Joe Willenweber, que opera bajo el nombre "Atmosfera" (en adelante, "Vendedor"), se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las propias condiciones del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos de suministro de vales, a menos que se estipule lo contrario.
1.3 A los efectos de las presentes CGC, un consumidor es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.4 A los efectos de las presentes CGC, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un acto jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y de haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido por escrito o de una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente decisiva a este respecto, o
- mediante la entrega al cliente de los productos solicitados, siendo la recepción de los productos por parte del cliente decisiva a este respecto, o
- solicitando el pago al cliente después de que éste haya realizado su pedido.
Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce la primera de las alternativas mencionadas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en el plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com
2.5 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo, "Amazon"), de acuerdo con el Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que se puede consultar en https://payments.amazon.de
2.6 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato es almacenado por el vendedor después de la celebración del contrato y se envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que éste haya enviado su pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de esto.
2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Una herramienta técnica eficaz para identificar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8 Para la celebración del contrato, solo está disponible el idioma alemán.
2.9 La tramitación de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante la tramitación automatizada de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada por él para la tramitación de pedidos es correcta, de modo que se puedan recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor a esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por éste de la tramitación de pedidos puedan ser entregados.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen generalmente derecho de desistimiento.
3.2 Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y manipulación adicionales, en su caso, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden incurrirse en costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que correrán a cargo del Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los impuestos o aranceles de importación (por ejemplo, aranceles aduaneros). Dichos costes también pueden incurrirse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 En caso de selección de un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar a tal efecto los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que éste adelanta el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente nombrado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizarán una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago seleccionado en caso de un resultado de verificación negativo. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura en el plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales del cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos o los abonos, incluso en caso de cesión del crédito.
4.6 Al seleccionar el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta de banca online habilitada para participar en "SOFORT", legitimarse en consecuencia durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a "SOFORT". La transacción de pago será ejecutada inmediatamente después por "SOFORT" y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com
4.7 Si se selecciona el método de pago domiciliación bancaria (adeudo directo), el importe de la factura vence inmediatamente con la celebración del contrato. El método de pago domiciliación bancaria (adeudo directo) requiere una verificación de crédito satisfactoria por parte de Masterpayment LTD, 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, Gran Bretaña ("Masterpayment"). Si se permite al cliente la domiciliación bancaria (adeudo directo) después de la verificación de crédito, el procesamiento del pago se realiza en colaboración con net-m privatbank 1891 AG, Odeonsplatz 18, 80539 Múnich ("net-m privatbank 1891 AG"), a la que el vendedor cede su derecho de cobro. En este caso, net-m privatbank 1891 AG está autorizada de forma revocable a cobrar el importe de la factura de la cuenta indicada del cliente. En caso de cesión, solo se puede pagar a net-m privatbank 1891 AG con efecto liberatorio. La domiciliación bancaria se realiza cuando la mercancía pedida sale del almacén del vendedor. El vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos o los abonos, incluso si se selecciona el método de pago domiciliación bancaria (adeudo directo) a través de Masterpayment.
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega especificada por el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor será decisiva.
5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al Cliente, éste correrá con los gastos razonables que el Vendedor haya incurrido por ello. Esto no se aplica a los gastos de envío si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. Para los gastos de devolución en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del Vendedor.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para la ejecución del envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida solo pasará al cliente, en principio, en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito de la mercancía vendida también pasará al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para la ejecución del envío y el vendedor no le ha nombrado previamente a esta persona o institución.
5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoprovisión incorrecta o irregular. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es culpa del vendedor y éste ha celebrado un negocio de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente inmediatamente y se reembolsará la contraprestación sin demora.
5.5 Por razones logísticas, no es posible la recogida personal.
6) Reserva de dominio
Si el vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago total del precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes estipulaciones, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en el caso de contratos de suministro de bienes, se aplicará lo siguiente:
7.2 Si el cliente actúa como empresario,
- el vendedor tendrá la opción de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
- en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción por defectos será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- en el caso de bienes usados, los derechos y reclamaciones por defectos quedan excluidos;
- la prescripción no volverá a comenzar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
7.3 Si el cliente actúa como consumidor, en los contratos de suministro de bienes usados se aplicará, con la limitación de la siguiente cláusula: El plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes, si así se ha acordado expresa y separadamente en el contrato entre las partes y el cliente ha sido informado expresamente de la reducción del plazo de prescripción antes de presentar su declaración de contrato.
7.4 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican
- para reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos del cliente,
- en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma fraudulenta,
- para bienes que hayan sido utilizados para una construcción de acuerdo con su uso habitual y que hayan causado su defectuosidad,
- para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos para el suministro de bienes con elementos digitales.
7.5 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible acción de recurso legal no se verán afectados.
7.6 Si el cliente es un comerciante en el sentido del § 1 HGB, está sujeto al deber de inspección y notificación comercial de conformidad con el § 377 HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.
7.7 Si el cliente es un consumidor, se le ruega que notifique al transportista los daños de transporte evidentes en la mercancía entregada y que informe al vendedor de ello. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.
8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente
8.1 Si el Vendedor debe, según el contenido del contrato, además de la entrega de la mercancía, procesar la mercancía según determinadas especificaciones del Cliente, el Cliente deberá proporcionar al Vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, tamaños de imagen y archivo especificados por el Vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El Cliente es el único responsable de la adquisición y de la obtención de los derechos sobre estos contenidos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos puestos a disposición del Vendedor. En particular, se asegurará de que no se infrinjan derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca y de la personalidad.
8.2 El Cliente eximirá al Vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan interponer contra el Vendedor en relación con una infracción de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del Cliente por parte del Vendedor. El Cliente también asumirá los costes necesarios de la defensa legal, incluidos todos los costes judiciales y de abogado en la cuantía legal. Esto no se aplicará si la infracción de derechos no es imputable al Cliente. En caso de reclamación por parte de terceros, el Cliente está obligado a proporcionar al Vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y defenderse.
8.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar las órdenes de procesamiento si el contenido proporcionado por el Cliente para tal fin infringe prohibiciones legales u oficiales o va en contra de las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la provisión de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, peligrosos para los jóvenes y/o que glorifiquen la violencia.
9) Canje de vales promocionales
9.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con una validez determinada y que el Cliente no puede adquirir (en adelante, "vales promocionales"), solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del vale promocional.
9.3 Los vales promocionales solo se podrán canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
9.4 Solo se podrá canjear un vale promocional por pedido.
9.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.
9.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para saldar la diferencia.
9.7 El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
9.8 El vale promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el ejercicio de su derecho legal de desistimiento.
9.9 El vale promocional está destinado únicamente a la persona designada en él. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El Vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar la legitimidad del titular del vale.
10) Canje de vales regalo
10.1 Los vales que se pueden adquirir en la tienda online del Vendedor (en adelante, "vales regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor, a menos que el vale especifique lo contrario.
10.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.
10.3 Los vales regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
10.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.
10.5 Los vales regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.
10.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para saldar la diferencia.
10.7 El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
10.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberador al respectivo titular que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del respectivo titular.
11) Derecho aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley solo se aplica en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
12) Resolución alternativa de conflictos
12.1 La Comisión Europea ofrece en internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea en los que participe un consumidor.
12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.